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1. 一个目标:让用户感动

2.两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀

3. 三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。

4. 四个不漏:
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

5. 五个不准:
不准抱怨客户、不准怠慢客户、不准推迟客户、不准指责客户、不准议论客户

6. 六类免费:
免费设计——免费上门,根据工程特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间送货;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——定期对用户巡检保养;
免费咨询——免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题,实行全免费服务。

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